Dla Banku BPS zbadaliśmy serwis bankowości internetowej i aplikację mobilną na Androida. Przeszliśmy codzienne ścieżki klientów: logowanie, płatności i zarządzanie rachunkiem, z udziałem osób niewidomych korzystających na co dzień z czytnika ekranu. Bank otrzymał raport z listą błędów, rekomendacjami i opisem kluczowych ścieżek z perspektywy użytkownika z niepełnosprawnością wzroku.
Wyzwanie
W bankowości elektronicznej dostępność nie może być dodatkiem. Jeśli czytnik ekranu nie odczyta pola hasła albo przycisku zatwierdzenia, osoba niewidoma nie zaloguje się ani nie wykona przelewu bez pomocy innej osoby. A pomoc przy przelewie oznacza ujawnienie danych finansowych. Od czerwca 2025 r. usługi bankowe dla konsumentów obejmuje też Europejski Akt o Dostępności.
Zakres i metoda
- Serwis bankowości internetowej i aplikacja mobilna na Androida.
- Ścieżki: logowanie, płatności, zarządzanie rachunkiem.
- Badanie eksperckie zgodności z WCAG oraz testy z osobami niewidomymi, które na co dzień korzystają z czytnika ekranu.
W opisie, który możemy opublikować, nie ma liczby widoków ani nazwy czytnika. Zostawiamy to, co jest pewne: badanie objęło serwis i Androida oraz te trzy ścieżki.
Co pokazało badanie
Testy z użytkownikami pokazują to, czego nie widać w samej liście niezgodności: w którym miejscu ktoś traci orientację, ile razy musi wracać do poprzedniego kroku i kiedy mógłby zrezygnować z samodzielnego wykonania przelewu. Dzięki temu bank wie nie tylko, co jest niezgodne ze standardem, ale też, które problemy realnie blokują klientów.
Lista niezgodności mówi, który punkt normy nie wyszedł. Opis ścieżki mówi, w którym momencie człowiek przestaje wiedzieć, co jest na ekranie. W bankowości to różnica między błędem w raporcie a przelewem, którego klient nie zrobi bez czyjejś pomocy.
Rafał Kaczmarzyk, lider zespołu
Efekt
Bank otrzymał raport z listą zidentyfikowanych błędów i rekomendacjami ich rozwiązania, uzupełniony o opis przebiegu kluczowych ścieżek z perspektywy użytkownika z niepełnosprawnością wzroku. Taki opis pomaga zespołom produktowym ustalić priorytety: najpierw to, co uniemożliwia samodzielne korzystanie z bankowości.
Powiązane: sześć nowych wymagań WCAG 2.2, w tym dostępne logowanie. Szerszy kontekst komunikacji w bankowości jest na AccessibilityTeam.eu.
Prowadzisz usługi finansowe? Trop Audyt obejmuje do 15 widoków i 3 ścieżki, z weryfikacją klawiaturą i czytnikiem ekranu.
Drużyna Dostępności