Dla Rainbow, jednego z największych biur podróży w Polsce, zbadaliśmy 40 widoków serwisu internetowego oraz aplikację mobilną na iOS i Androida. Audyt zgodności z WCAG połączyliśmy z testami z udziałem użytkowników. Raport pokazuje nie tylko niezgodności, ale też miejsca, w których planowanie urlopu realnie się zatrzymuje.
Wyzwanie
Droga do wyjazdu jest długa: wyszukanie oferty, filtry, porównanie hoteli, opinie innych podróżnych, wybór terminów i rezerwacja. Wystarczy jeden niedostępny krok, na przykład kalendarz bez obsługi klawiatury, żeby klient nie dokonał rezerwacji.
Zakres i metoda
- 40 widoków serwisu internetowego.
- Aplikacja mobilna na iOS i Androida.
- Ścieżka: wyszukanie oferty, przeglądanie opinii, rezerwacja.
- Badanie zgodności z WCAG i testy z udziałem użytkowników.
Publiczny opis nie podaje wersji WCAG ani liczby osób w testach. Podajemy zakres, który jest pewny: czterdzieści widoków i dwie aplikacje obok serwisu.
Co pokazało badanie
Połączenie audytu z testami z użytkownikami pozwoliło odróżnić błędy formalne od barier, które zatrzymują rezerwację. Porównanie serwisu i dwóch wersji aplikacji pokazuje też, czy klient doświadcza tej samej jakości na każdym urządzeniu. Konkretnych usterek filtrów, galerii czy kalendarza nie publikujemy bez zgody i bez zapisu z raportu.
Trzy platformy w jednym raporcie są po to, żeby poprawka w serwisie nie została w aplikacji. Klient nie rozróżnia „wersji”. Albo zarezerwuje wyjazd, albo zatrzyma się na tym urządzeniu, które ma pod ręką.
Marcel Styła, tester dostępności
Efekt
Rainbow otrzymało raport z opisem wykrytych problemów i rekomendacjami ich rozwiązania, obejmujący serwis internetowy i obie wersje aplikacji mobilnej. Jeden dokument dla trzech platform ułatwia zespołom zaplanowanie poprawek w spójny sposób.
Powiązane: ustawienia użytkownika w nowej normie i WCAG 2.2.
Masz serwis i aplikacje? Na początek sprawdź stronę bezpłatnie z Trop Zwiad, a pełniejsze badanie zamów w Trop Audyt.
Drużyna Dostępności