Od 28 czerwca 2025 r. sklepy internetowe objęte Europejskim Aktem o Dostępności muszą być dostępne i muszą informować, w jaki sposób usługa spełnia wymagania dostępności. W Polsce reguluje to ustawa z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024 poz. 731). Urzędowego wzoru takiej informacji nie ma. Poniżej jest zestaw dokumentów, który da się oprzeć na tej ustawie i na wytycznych Prezesa PFRON.
Obowiązki w trzech zdaniach
Sklep internetowy świadczący usługę handlu elektronicznego konsumentom ma być dostępny: od przeglądania produktów, przez koszyk, po płatność. Ma też udostępnić informacje o usłudze i o tym, jak spełnia ona wymagania dostępności. Nadzór nad tą częścią rynku w ustawie jest przy Prezesie Zarządu PFRON. Wytyczne „Jak zapewnić dostępność produktów i usług” powstały na podstawie art. 39 pkt 6 tej ustawy.
Informacja o dostępności usługi
To najważniejszy dokument dla sklepu. Zgodnie z Europejskim Aktem o Dostępności powinna zawierać ogólny opis usługi, wyjaśnienia potrzebne do zrozumienia, jak działa, oraz opis tego, w jaki sposób usługa spełnia wymagania dostępności. Sama informacja też musi być dostępna: opublikowana jako treść, którą da się przeczytać, a nie tylko jako skan PDF bez znaczników.
Ustawa nie wskazuje jednego miejsca publikacji, na przykład stopki albo regulaminu. Ważne, żeby konsument mógł informację znaleźć i żeby dało się ją odczytać technologiami asystującymi. Strona w HTML, podlinkowana z nawigacji lub stopki, spełnia ten warunek lepiej niż wzmianka schowana w załączniku.
Przy kontroli nie wystarczy zdanie „nasz sklep jest dostępny”. Prezes PFRON i organ nadzoru rynku mogą żądać informacji i dokumentów, z których wynika, jak oceniliście wymagania. Dlatego informacja dla klienta i raport z badania powinny mówić to samo: co sprawdzono, co działa i co jeszcze nie.
Paweł Lewandowski, prawo i ustawy
Raport z audytu: podstawa, której nie widać
Informacja o dostępności usługi to oświadczenie sklepu. Żeby było prawdziwe, musi opierać się na badaniu. Raport z audytu:
- pokazuje, co działa, a co wymaga poprawy,
- daje listę błędów z priorytetami, którą można przekazać programistom,
- jest śladem, że sklep sprawdził usługę, gdy pojawi się kontrola lub skarga.
Raport zgodności (VPAT): kiedy się przydaje
VPAT to zastrzeżony znak szablonu Information Technology Industry Council. Wypełniony szablon nazywa się raportem zgodności (ACR). To tabela: każde wymaganie i ocena, czy usługa je spełnia. Nie jest obowiązkowy w Unii. Przydaje się w przetargach, przy współpracy z dużymi partnerami i marketplace’ami oraz gdy sprzedajesz oprogramowanie lub usługi innym firmom.
Edycja europejska szablonu, dostępna publicznie w 2026 r., jest oparta na EN 301 549 V3.2.1. Osobnej edycji pod V4.1.1 na stronie ITI w chwili pisania tego tekstu nie było. Do czasu cytowania nowej wersji w Dzienniku Urzędowym UE V3.2.1 pozostaje wersją, która daje domniemanie zgodności. Pięć stopni VPAT (wspiera, częściowo wspiera, nie wspiera, nie dotyczy, nie badano) nie pokrywa się jeden do jednego z wynikami normy, która przy wymaganiu zna spełnione, niespełnione i nie dotyczy. „Częściowo wspiera” w logice normy znaczy, że wymaganie nie jest spełnione. Warto to napisać w uwagach do tabeli.
Czy przepisy dotyczą małych firm?
Ustawa nie stosuje się do usług oferowanych lub świadczonych przez mikroprzedsiębiorców. Definicja jest w Prawie przedsiębiorców: mniej niż 10 pracowników średniorocznie oraz roczny obrót albo suma bilansowa do równowartości 2 mln euro, w co najmniej jednym z dwóch ostatnich lat. Zwolnienie dotyczy usług. Mikroprzedsiębiorca, który produkuje, importuje albo wprowadza do obrotu produkty objęte ustawą, może mieć osobne obowiązki przy tych produktach. Nawet jeśli Twój sklep jako usługa jest zwolniony, dostępna ścieżka zakupowa oznacza więcej klientów, którzy mogą u Ciebie kupić.
Lista kontrolna dokumentów sklepu
- Aktualny raport z audytu dostępności sklepu.
- Informacja o dostępności usługi, opublikowana w dostępnej formie.
- Plan naprawy błędów z terminami.
- Opcjonalnie: raport zgodności na wzorze VPAT dla partnerów biznesowych.
- Procedura przyjmowania zgłoszeń o barierach od klientów.
Różnicę między raportem, VPAT i deklaracją dostępności podmiotu publicznego omawiamy też na AccessibilityTeam.eu. Deklaracja urzędu to inny dokument. Opisujemy ją w tekście Deklaracja dostępności a nowa norma.
Zbadaj swój sklep w Trop Audyt: do 15 widoków i 3 ścieżek, w tym droga od produktu do płatności, w 3–7 dni, za 2 490 zł netto. Pełną dokumentację do kontroli, z reaudytem, przygotowuje zespół wcag-audyt.pl.
Drużyna Dostępności